测试小故事82:好好说话

 

测试82

有话,好好说,好好说话。

测试报怨开发不好沟通,一个问题,如此的简单,怎么说都不改。

测试埋怨需求胡里胡涂,一个问题,颠三倒四,说不清楚写不明的。

最后还给了个定论:没法沟通,就不能好好说话吗?

是这样的吗?

站在自我的角度,没有问题,自己永远对,别人永远错。自我,好好说这个问题永远也解决不了。

怎么办?

1. 先学会听话

“您能不能先听我说”

曾遇到过一种客服,当我因为产品服务不到位而一肚子气抱怨的时候,她(抱歉目前遇到的都是女士)会突然打断我,解释他们的产品是什么样的,如果我接着说,她会用客气的语气说“您能不能先听我说。”,如果我继续抱怨,她的客气就气变成坚定的要求“您先听我说好不好!”,最后就成为了质疑“您就不能听我说吗?”

好吧,我听您说,那我为什么打什么电话,我的抱怨谁来听,我只能得出个结论:您全对,您的产品没问题,我的问题。

人长两个耳朵一张嘴,就是要我们多听少说。

如果想解决问题,如果不想激化问题,如果还想继续聊下去,耐下心,先多听听对方说。

2. 再学会说话

话有三说,巧说为妙。也许你说自己说话直,没问题,直有直的说法,学会适可而止、学会点到为止,没有经历过的不要随便评说,不要自以为是的指点江山、充当人生导师,打扰别人的幸福。

框架效应(Framing effects),是由美国行为经济学家卡尼曼和特沃斯基提出的。框架效应是指对于相同的信息,采用不同的表达方式即一个问题在两种逻辑意义上相似的说法,却导致了不同的决策判断。

框架效应告诉我们:在人际沟通中,关键不在于说什么,而在于怎么说。 — 360百科

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朝三暮四:原指玩弄手法欺骗人。后用来比喻常常变卦,反复无常。

《庄子·齐物论》:“狙公赋芧,曰:‘朝三而暮四。’众狙皆怒。曰:‘然则朝四而暮三。’众狙皆悦。名实未亏而喜怒为用,亦因是也。”

说宋国有一个养猕猴的人,因为养的猕猴太多而家财匮乏,于是养猕猴的人就打算限制猕猴的食物。他对猴子说,早上给三个橡子,晚上给四个橡子,猴子大怒,直到他说早上四个晚上三个,猴子才欢喜。

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